ПРОДАЖБЕНИ УМЕНИЯ И ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Умението да продаваш е комплексна способност, която определен тип хора решават да развият на по-високи нива инвестирайки време и средства в това.

Несъмнено добрият продукт, екстрите и други трикове за обгрижване на клиента и задържане на вниманието му, карат взискателния потребител да се предаде пред така изкусителния продукт. Това което се случва в този момент, е че ние сме спечелили доверието му.

Обученията на T`improve в сферата на продажбите и обслужването на потребители са насочени към използването на различни „спусъци” за стимулиране на клиентите.

Лично отношение и непринуденост в обслужването, все повече стимулират съвременния потребител пак да потърси услугите на същото място и дори да ги препоръча, ако е доволен от отношението към него.

Примерни теми:

Управление на директни продажби и справяне с възражения.

Как да продаваме успешно. Методи за стимулиране на решението за вземане на покупка.

Типология на клиентите и комуникативни умения при директните продажби

Как да правим успешни продажби чрез ефективно обслужване на клиентите.

УМЕНИЯ ЗА ИЗГОТВЯНЕ НА ПРОДУКТОВО ОБУЧЕНИЕ И ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Направата на една презентация е предизвикателство за всеки продуктов мениджър. Какво прави една продуктова презентация добра и запомняща се? Как се прави и подготвя презентация? Някои казват, че доброто изложение и самоувереност са достатъчни. Дали?!

Обучението за продуктови мениджъри дава конкретни стъпки за структуриране, планиране и подготовка на продуктова презентация. Ясно формулираната цел, съчетана с добро изложение, гарантират представянето да се оцени като разбираемо, достъпно и интересно. Така конструираната презентация постига заветните цели за привличането на клиенти - създаване на доверие в продукта, емоционално обвързване с него и вземане на решение за покупка.

Обучението е от две части. Според вида и потребността на групата програмата и техниките могат да се модифицират.

Целта на обучението е:

Да формира в участниците умения и знания за планиране, построяване и провеждане на обучение и/или презентация по тема.
Да провокира интерактивността във всеки участник.
Да подпомогне водещите да осъзнаят стила си на водене и учене.

Примерна програма:

Анализ на аудиторията – комуникационни типове, как хората възприемат информация и учат? Умения за фасилитиране – задаване на правилните въпроси и активно слушане.
Справяне с предизвикателни участници – типове и техники.
Използване на различни средства и техники за поддържане на интереса.
Как да прилагаме наученото в практиката?

Методът:

По време на обучението ще се учим как да подаваме обратна връзка.

Ще работим върху предварително подбран продукт за избрана от вас аудитория.

Ще се учим как да създаваме благоприятна атмосфера на учене и доверие у обучаваните.

Ще разработим конкретна тема, която да може да представите.

Ще получим 360 градусова обратна връзка в защитена среда.

Ще разпознаваме „трудни” участници и ще се учим да ги управляваме.

В края на обучението ще можете:

Да съобразявате съдържанието и методите на обучението и/или презентацията с конкретната аудитория.
Да съставяте програмата на обучението така, че да провокира интерес, разбиране и запомняне.
Да водите дискусии.
Да улеснявате прилагането на новите неща във вашата професионална област.

За кого е предназначено обучението:

Продуктови мениджъри и търговци.
Мениджъри от различни нива.
Всеки, които желае да подобри уменията си в областта на обученията и презентациите.

Примерно продуктово обучение на тема: Инсталиране и специфика на новата серия детектори

Целта на обучението е:

Да се запознаят клиентите ни с новата серия датчици.
Да се обяснят предимствата на нашия продукт пред останалите датчици.
Да се демонстрира работата на датчиците от серията.
Да се покажат „тънкости” при инсталирането и работата на серията датчици.

Примерна програма:

Теоретична част:

• Ще се направи презентация на PowerPoint, като ще се дискутират и обсъждат характеристики, дизайн и функционалност на новата серия датчици
• Ще има обяснение на очакваните технически характеристики.
• Ще се обърне внимание на общото положение на пазара на детектори.

Демонстрационно-практическа част:

• Ще се демонстрира работата на всеки един от датчиците посредством демонстрационно табло.
• Всеки участник ще има възможността да тества и оперира с датчиците и централата.

Методът:

В първата част ще коментираме и дискутираме предимства и технически характеристики на нашите датчици, сравнени с техническите характеристики на датчици на нашите основни конкуренти.

Във втората част посредством демонстрационно табло ще се покажат начина на свързване и тестване като се „оживи” схемата на свързване. Участниците ще бъдат включени в демонстрацията активно, като обекти за детектиране.

В края на обучението ще:

• Познавате датчиците от избраната серия.
• Можете да свързвате и тествате датчиците от серия.
• Знаете предимствата на новите датчици и „тънкостите” на инсталиране

За кого е предназначено обучението:

• Технически ръководители от Мониторинг фирми.
• Търговци
• Инсталатори и сервизна поддръжка
• Всички които желаят да повишат знанията и уменията си в тази област.